Возврат денег на карту

Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?

Это зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк рассмотрит, как прошла транзакция и почему вы хотите ее отменить. Затем он запросит у продавца или банка реквизиты платежа. Запрос на возврат в другой банк называется возвратным платежом. Если отмена будет одобрена, деньги будут возвращены на вашу карту. В противном случае банк посоветует, как решить проблему иначе.

Возврат ограничен правилами платежных систем (Visa, Mastercard, Мир), а также действующим законодательством РФ. В то же время законы важнее правил.

Что сделать, чтобы вернуть деньги?

Если вы еще не обращались в банк, просьба подробно проинформировать банк о ситуации и, при необходимости, предоставить документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или в личном кабинете Сбербанка Онлайн. Ниже мы опишем, что нужно написать для каждой ситуации.

Чтобы найти этот чат в приложении, нажмите вкладку «Диалоги» внизу экрана и введите в поиске «Сбербанк». В личном кабинете Сбербанк Онлайн нажмите на зеленый кружок со знаком вопроса: он находится в правом нижнем углу страницы.

Если вы уже обращались в банк по поводу этой проблемы и у вас есть ссылочный номер, обязательно отправьте нам дополнительную информацию о вашей ситуации. Сделайте это в разделе приложения «Мои запросы» или в личном кабинете SberBank Online: таким образом банк поможет вам быстрее решить проблему. Чтобы открыть раздел «Мои запросы» в личном кабинете Сбербанк Онлайн, в левом верхнем углу экрана нажмите на значок конверта.

Как отменить тот или иной платёж?

Найдите свою ситуацию в списке ниже и узнайте, что делать.

Как защищает покупателей закон при безналичном расчете

Вы должны прийти в магазин со своей покупкой, чеками, паспортом и кредитной картой. Продавец составит акт приема-передачи товара, вы передадите ему купленный товар и квитанции, после чего напишите заявление о возврате денег на карту. Копия вашего паспорта будет приложена к документу, и вы отделитесь от продавца. Возврат при оплате картой

При возврате денег на карту Исполнитель переводит указанную в заявке сумму на счет банка, выдавшего карту покупателю, а бухгалтер магазина отправляет заявку на возврат в банк, обслуживающий карты клиентов.

Пошаговая процедура возврата денег

Условия возврата товара описаны в письме ЦБ РФ № 112-Т. Судебная практика полностью на стороне правил, указанных в письме. До сих пор в судебных разбирательствах не было дел, которые не соответствовали бы положениям закона о реституции.

Шаги по возврату денежных средств на карточный счет покупателя:

1. покупатель пишет декларацию, в которой описывает причины, по которым он хочет доставить товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую должны быть зачислены деньги, уплаченные за товар;
2. продавец инициирует операцию возврата на терминале и выдает покупателю квитанцию, в которой будет указано «возврат»;
3. продавец обязан отправить информацию о произведенном возмещении в обслуживающий банк через электронный журнал или регистр платежей.

Что покупатель должен предоставить для возврата:

• непосредственно сам товар;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
• карта, с которой он был рассчитан;
• кассовый чек;
• запрос на возврат.

Если же необходимо вернуть деньги на другую карту, которую покупатель оплатил при покупке товара, в заявке необходимо указать реквизиты другой карты. Но самое главное, что владельцем аккаунта должен быть сам покупатель, а не третье лицо.

Что нужно сделать, чтобы его получить

Чтобы разобраться в «реферальном» процессе, давайте сначала проследим весь процесс оплаты с помощью пластиковой карты: почему возможен возврат

Когда вы можете получить возвратный платеж Как клиент банка, вы можете связаться с ним и отправить запрос на возвратный платеж. Вам даже не нужно находиться в той же стране, что и продавец, чтобы запросить возвратный платеж. Международные платежные системы устанавливают право на возмещение расходов клиентам банков по всему миру. Основанием для возвратных платежей могут быть следующие ситуации: Шаг 4. Дождитесь ответа от вашего банка. Обычно на это уходят месяцы.

Я не получил товар или услугу

1. Сначала подробно опишите товар или услугу. Например, если вы оплатили транспорт, опишите маршрут и точное количество пассажиров.

2. Перечислите следующее:

• Дата, когда вы ожидали получить услугу или продукт
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

3. Предоставьте подтверждающие документы (если есть): договор, форму заказа, квитанции, экраны корреспонденции компании и т.д.

При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались

1. Подробно опишите ситуацию и укажите:

• Альтернативный способ оплаты
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

2. Приложите документ, подтверждающий оплату другим способом: фотографию или скан квитанции об оплате наличными, отчет о карте, выпущенной другим банком, или укажите последние 4 цифры номера карты, если вы производили оплату другой картой Сбербанка.

Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись

1. Если через 30 дней после возврата денег на карту не поступило, опишите условия заказа и его отмены, укажите даты получения заказа и его отмены или возврата товара. По возможности прикрепите скриншот страницы заказа на сайте или фото договора. Подробно опишите, за какие товары или услуги вы заплатили.

2. Перечислите следующее:

• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
• Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

3. Приложите документ, подтверждающий возврат товара или отказ от услуги или обязательство компании вернуть средства на карту — письмо или сообщение от компании, если таковые имеются.

Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?

Хотя процесс возврата долгий, он разработан и регулируется законом. В то же время иногда бывают обстоятельства, когда деньги не приходят вовремя. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.

Нет необходимости спешить с жалобами. Для начала можно попробовать решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. Перед этим желательно уточнить в магазине, отправлена ​​ли заявка на денежный перевод в банк.

Дальнейший порядок действий следующий:

• подготовить паспорт и карту (может понадобиться при общении со специалистом);
• позвонить в службу поддержки по номеру 900;
• уточняйте у оператора статус вашего обращения / вопроса.

Если вы не получили внятного ответа, обратитесь в отделение банка. Там может пригодиться внутренний банковский документ для возврата, пример которого приведен выше.

Если эти шаги ни к чему не привели, без сомнения обращайтесь в Роспотребнадзор и / или в суд. Для процедуры потребуется акт возврата товара.

Какие документы потребуются при обращении в магазин

Чтобы процесс возврата товаров и денежных средств прошел гладко, покупатель должен соблюдать следующие простые правила:

1. Только владелец карты, которым был оплачен товар, имеет право связаться с магазином для возврата средств за отмененную покупку.
2. Покупатель должен подтвердить свою личность, предъявив российский гражданский паспорт.
3. При оплате необходимо иметь при себе оба чека, выданные в кассе: наличные (с фискального устройства продавца) и подтверждение снятия денег с карты (с POS-терминала банковского учреждения).
4. Гражданин, возвращающий товар, должен иметь карту, с которой были переведены денежные средства; потребуется проверка данных.

Если чеки утеряны, покупателю придется защищать свою позицию в суде. Для этого придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что факт оплаты покупки действительно имел место. В этом случае необходимо быть готовым к тому, что возврат купленных по карте товаров придется осуществить в судебном порядке.

Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

1. Пожалуйста, подробно опишите ваш заказ и укажите дату его получения.

2. Сообщите нам, почему полученные вами продукт или услуга не соответствуют условиям контракта. Если вы считаете, что товар является подделкой, предоставьте экспертное заключение: фотографию, снимок экрана или отсканированное изображение.

3. Перечислите следующее:

• Дата получения дефектного или несоответствующего товара
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
• Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

4. Предоставьте подтверждение возврата или отмены услуги: название компании отправителя, счет-фактуру или номер отслеживания, если таковой имеется. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, сообщите ему, что вы готовы вернуть товар, а также отправьте в банк скриншот этого письма.

Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги

1. Подробно опишите ситуацию.
2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок.
3. Приложите документ, подтверждающий правильность суммы и валюты транзакции.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней деньги будут возвращены на кредитную карту? В зависимости от эффективности работы всех задействованных в процессе объектов — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки получения денег могут составлять 3 дня или 40 дней.

Например, в большинстве случаев возврат средств на карту ВТБ 24 осуществляется в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от обстоятельств, и здесь срок может длиться до 30 дней, предусмотренных законом.

Если вам кажется, что сроки погашения затягиваются, вы можете в любой момент обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была проведена каждая операция по вашему заявлению.

Важное исключение: при возврате товара в день покупки транзакция по оплате с карты просто аннулируется, а затем денежные средства возвращаются вам максимально быстро.

вернуться к содержанию

Процедура оформления

Чтобы вернуть деньги на карту за неподходящий товар, при обращении в магазин необходимо сделать следующее:

• 
  доставить все чеки и товары сотруднику магазина (в этом случае будет составлен соответствующий акт или счет);
• составить письменное заявление, в котором указать свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму необходимых для перевода денежных средств (к этому заявлению специалист также приложит копию паспорта).

вернуться к содержанию

Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались

Если вы еще не заблокировали свою карту, обязательно сделайте это, чтобы избежать возможных последующих списаний.

1. Подробно опишите ситуацию.
2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма.
3. Сообщите нам, где находилась карта во время транзакции.
4. Проверьте, пользовались ли вы уже услугами этой компании и платили ли вы иначе. Если да, укажите дату и время, сумму транзакции и обстоятельства ее выполнения.

Не позволяйте зарабатывать на вас

Предоставьте доказательства, чтобы убедить все стороны в правомерности запроса о возмещении.

• проблемы с авторизацией карты (90 дней с момента операции);
• ошибки обработки (90 или 120 дней с момента совершения операции);
• потребительский спор (120 дней с момента оказания услуги или получения товара).
• мошенничество (120 дней с момента совершения операции);

Почему не наличными?

Казалось бы, возврат денег покупателю наличными за оплаченный товар будет самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, российское законодательство на данный момент не позволяет это сделать продавцу.

Налоговые органы признают такие операции по взысканию незаконными и очень строго наказывают за них. И, конечно же, ни одной организации не нужны серьезные штрафы.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать платеж именно в том виде, в котором он был произведен, то есть по безналичному расчету.

То есть, если вы купили товар с помощью пластиковой банковской карты, а деньги за его возврат можно вернуть только на эту же карту.

О том, как написать запрос на возврат денег за товар ненадлежащего качества, вы узнаете из нашей статьи.

вернуться к содержанию

Как через банк вернуть деньги за; неоказанные услуги

А ваш банк выступает в роли адвоката и стремится защищать ваши интересы перед лицом недобросовестных продавцов.

Что такое возвратный платеж или спор (подробнее…) Шаг 3. Запросите возвратный платеж в банке, выпустившем вашу карту. Предоставьте доказательства, чтобы убедить все стороны в правомерности запроса о возмещении.

Механизм и сроки возврата денег покупателю

Чтобы вернуть покупку, оплаченную кредитной картой, покупатель обращается в магазин с необходимыми подтверждающими документами, описанными выше. В дальнейшем он предпринимает следующие шаги:

1. Возвращенный товар, квитанции отправьте представителю торгового предприятия. Для фиксации передачи составляется конкретный акт приема-передачи, в котором все переданные объекты и документы указываются поименно. Этот акт или счет подписывается двумя сторонами: покупателем и продавцом.
2. После проверки документов и возвращаемого товара заказчик составляет отчет. Он составлен в письменной форме и содержит следующую информацию:

• данные о клиенте-физическом лице (ФИО);
• какие обстоятельства привели к необходимости возврата покупки;
• в какой сумме необходимо вернуть деньги на кредитную карту при возврате товара.

В процессе проверки документов клиенту необходимо будет предъявить карту, с которой был произведен перевод, чтобы сверить его с документацией. Сотрудник продавца примет запрос на возврат, приложив ксерокопию паспорта заявителя.

В дальнейшем порядок возврата денег на карту покупателя при возврате товара следующий:

1. Бухгалтерия продавца готовит необходимый пакет документов и передает его в банковское учреждение, с которым заключен договор о приобретении (обслуживание пластиковой карты клиента). Продолжительность этого этапа зависит только от загруженности и эффективности сотрудников продавца.
2. После получения документов и приложенного к ним заявления о возмещении, представитель банка проверяет их подлинность и фиксирует во входящей корреспонденции. У банковской организации на это есть 3 дня.
3. Впоследствии деньги возвращаются. Но напрямую с покупателем это не делается, средства сначала поступают на общий счет банка, выпустившего карту покупателя.
4. На следующем этапе сотрудники банка-эмитента карты переводят деньги непосредственно на карточный счет индивидуального заявителя. Этот процесс также зависит от субъективных факторов: загруженности отделения банка-корреспондента, скорости обработки заявок и т.д.

Сроки возврата денег на банковскую карту

Коммерческие банки, стремясь улучшить качество обслуживания, производят возврат денежных средств за товары, оплаченные кредитной картой, в кратчайшие сроки, не задерживая средства на корсчетах. С момента отмены платежа до момента зачисления денег на карточный счет клиента проходит 2-3 рабочих дня.

В случае, если товар оплачивается пластиком в госбанках, срок возврата денег на карту при возврате покупки может быть максимально возможным по закону 30 рабочих дней с момента запроса.

Столкнулся с правовым конфликтом, поскольку согласно закону «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней, но он не может этого сделать, поскольку перевод средств не зависит от его, но в банке.

Важно! Таким образом, возврат денег на пластиковую карту Сбербанка или другого госбанка может занять максимально длительное время, до 30 дней.

Если покупка товара была произведена на заемные средства, задержка с возвратом денег может повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя в виде процентов, уплаченных банку. Если возврат средств на кредитную карту превышает 10-дневный срок, заказчик вправе потребовать от коммерческой организации компенсации понесенных убытков и уплаты штрафа. Торговая компания, в свою очередь, будет добиваться взыскания этих средств с банка через суд.

Внимание! Лучший способ связаться с нами, чтобы вернуть товар и получить возмещение, — это посетить магазин в день покупки.

Если клиент запрашивает возврат в тот же день, когда он заплатил за свою покупку, сотрудник торговой организации связывается с банком и просто отменяет транзакцию. Это самый быстрый способ вернуть свои деньги.

Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги

Внимательно прочтите условия вашего соглашения об обслуживании, узнайте, как списываются деньги, до получения услуги или после. Уточняйте, что было включено в окончательную стоимость, каковы доплаты.

Какие могут быть причины. Компании часто списывают расходы на страховку, оплату топлива, стоимость проезда автомобиля до точки, не оговоренной в договоре. Также включены сборы аэропорта, НДС, сборы за дополнительное оборудование, сборы за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию транспортных средств, сборы за обслуживание номеров, штрафы и многое другое.

Что делать. Попросите компанию объяснить, почему они отменили деньги. Как правило, компании подробно рассказывают о причинах, прилагают подтверждающие документы.

Если после разговора с компанией проблема не решается, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию.

Пожалуйста, укажите:

• Альтернативный способ оплаты
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма

Когда вы выезжаете из отеля, возвращаете свой транспорт или завершаете круиз, мы рекомендуем вам сделать следующее:

• Уточните, все ли предоставленные вам услуги включены в счет.
• Проверьте правильность выставления счета.

Всегда храните договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операции. Когда вы получите выписку по карте, проверьте, были ли списаны правильные суммы транзакции.

Правила возврата денежных средств

Безналичная оплата товаров и услуг регулируется Федеральным законом от 25.07.2012 г. 54. Метод возмещения зависит от способа оплаты покупки: если покупатель оплатил товар банковским переводом, он будет возвращен на карту, если наличными, он будет выдан наличными в кассе.

Возврат денежных средств при безналичном расчете является нарушением закона. Дело в том, что покупатель расплатился картой, а при возврате товара продавец решил отдать деньги, налоговая инспекция идентифицирует эту операцию как отмывание денег и незаконные сборы. Если ФНС обнаружит данное нарушение, она наложит на продавца крупный штраф.