Сбербанк Онлайн не работает: причины, варианты решения проблемы

Почему не работает Сбербанк Онлайн

Сервис Brobank.ru предоставляет только проверенную и актуальную информацию, поэтому пользователи смогут узнать причины проблем при работе со Сбербанк Онлайн, а также варианты их возможного решения. Необходимо уточнить, что проблемы с веб-версией и мобильным приложением разные, поэтому оба случая рассматриваются отдельно.

Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?

Кредиты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или используются редко.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. Перейдите в «Настройки» (знак шестеренки) → «Просмотр продукта».

2. Кредит выдан на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) в связи со сменой паспорта, фамилии и т.д.

• Если ваши личные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом и документом, подтверждающим изменение имени, и напишите заявление.
• Если вы уже связались с банком и написали запрос на изменение ваших личных данных, при повторной подаче заявки укажите свой первоначальный номер апелляции и предоставьте копию вашего нового паспорта.

3. Не заключен договор на банковское обслуживание физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам возможен только с подписанным контрактом. Договор можно заключить в любом отделении банка. Для этого вам понадобится документ, удостоверяющий личность, и карта Сбербанка.

Не работает Сбербанк Онлайн на компьютере

На начало 2020 года аудитория веб-версии сервиса составила более 10 миллионов человек, из которых 5 миллионов — активные пользователи, посещающие ресурс ежедневно. Временные проблемы могут выражаться в перегрузке ресурсов, которая устраняется достаточно быстро. При этом проблемы с выходом в интернет остаются актуальными. К этому следует добавить проблемы с персональным компьютером. Если клиент уверен, что Сбербанк Онлайн не работает по причинам, возникшим в банке, то ему следует:

1. Звоните 900.
2. Опишите проблему.
3. Ждите информации с решениями.

Если происходит технический сбой со стороны Сбербанка, его последствия быстро устраняются. Если оператор уверяет клиента, что в банке все в порядке, ему следует проверить свой компьютер на работоспособность или наличие вредоносного ПО. Чаще всего пользователи сталкиваются с тем, что СМС-сообщения не принимает Сбербанк. Если вы авторизуетесь в Сбербанк Онлайн с подтверждением, то без СМС-кода пользователь не сможет открыть личный кабинет.

Что делать, если не приходит смс-сообщение

В целях повышения уровня безопасности доступ к интернет-банку осуществляется с помощью одноразового SMS-пароля. Держатель карты может отключить эту опцию в настройках. Если одноразовый код не доходит до привязки телефона, доступ в личный кабинет закрывается. Есть несколько вариантов решения этой проблемы. Между ними:

• Проверка сотового сигнала: одноразовый пароль может быть не получен из-за отсутствия сигнала.
• Проверка памяти мобильного устройства: если память заполнена, SMS-пароль не дойдет до абонента.
• СМС от Сбербанка могут прийти в «спам», либо по ошибке в числе заблокированных оказался номер 900.
• Запрос нового пароля по SMS — новый код можно запрашивать не чаще одного раза в 3 минуты.
• Замена сетевого режима работы на более низкий.

Перезагрузка телефона считается одним из решений проблемы. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, то вам следует обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также можно обратиться в сервисный центр, так как причина может заключаться в неисправности телефонного аппарата.

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?

Зарегистрируйтесь заново с помощью карты Сбербанка

https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/registration

Вы также можете сбросить постоянный логин или пароль, перейдя по ссылке с таким же текстом на странице входа в Сбербанк Онлайн. Вы можете восстановить данные, если у вас подключен SMS-банк.

Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные, или я поменял паспорт?

Если вы получили новый паспорт или изменились ваши личные данные, сообщите об этом в банк, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими продуктами (вклады, карты, кредиты). Для этого придите в любое отделение банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену имени, например, свидетельством о браке, и напишите заявление об изменении личных данных.

Вы также можете самостоятельно обновить свои персональные данные в личном кабинете Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль» → «Документы». Вы можете поменять номер мобильного телефона, электронную почту, паспорт, ИНН, СНИЛС, СТС и водительские права. Помните: банку нужна актуальная информация для защиты ваших продуктов, и SberBank Online работает без сбоев.

Как исправить ошибку

В большинстве случаев предупреждение «Операция временно недоступна» устраняется простым ожиданием. Заказчик должен подождать 30-40 минут или повторить операцию позже. Такие ограничения особенно распространены в ночное время, так как в эти часы проводится плановое обслуживание, перезагружаются серверы банка, обновляются базы данных и т.д.

Если вам нужно срочно воспользоваться банковской услугой, но ошибка не исчезла, попробуйте следующее:

• Перезапустите Сбербанк онлайн. Возможно, ошибка имеет один характер и регулярный перезапуск приложения устранит проблему.
• Если при переводе денег произошла ошибка, пожалуйста, дважды проверьте правильность введенных данных. Попробуйте разделить платеж на более мелкие суммы. Вы можете использовать специальные команды, отправленные на служебный номер 900. Например, для перевода на номер телефона необходимо отправить сообщение на номер 900 с текстом Transfer X 100, где X — номер телефона получателя (начиная с девяти), 100 — сумма перевода.

  

  Перевод по номеру телефона, привязанному к карте

• Измените тип интернет-соединения на вашем устройстве. Например, переключитесь с мобильного Интернета на Wi-Fi и наоборот. Тогда попробуйте банковское дело.
• Попробуйте войти в личный кабинет Сбербанка через браузер и выполните нужную операцию. В некоторых случаях помогает модификация браузера (Chrome, Opera, Mazilla).
• Проверьте свои дневные лимиты на транзакции по картам. Например, при работе со Сбербанк Онлайн для стандартных карт доступен дневной лимит 100000 рублей. При превышении установленных лимитов система восстановит работу.
• Кроме того, на карте может быть установлен лимит онлайн-транзакций. Вы можете изменить разрешенную сумму онлайн-платежей в настройках своей карты.
• При совершении платежей в Интернете необходимо учитывать платежные системы получателя. Например, для покупки билетов на сайте РЖД необходимо оплатить через платежные системы MasterCard и МИР, так как система VISA не поддерживается. Если в этом случае операция недоступна, свяжитесь с получателем и уточните момент в службе поддержки используемых платежных систем.
• В некоторых случаях банк может автоматически останавливать операции по счетам и картам клиентов. Блокировка может быть вызвана обнаружением системой безопасности подозрительной транзакции или распоряжением регулирующих органов, захвативших счет клиента. Все подробности и причины блокировки этого типа необходимо уточнять в службе поддержки банка.

  

  Отсутствие доступа к приложению

Если предупреждение об ошибке не проходит долгое время, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 или через онлайн-чат. Сообщите техническому специалисту подробности ошибки. Вполне вероятно, что ваш запрос будет направлен в технический отдел для быстрого решения проблемы.

Немаловажным фактором является состояние мобильного устройства. Обязательно проверьте свой смартфон на наличие вредоносных программ. Если безопасные банковские сервисы обнаруживают скрипты вирусов, которые могут перехватить отправленные данные, доступ к банковским сервисам будет заблокирован. Перезагрузите мобильное устройство и выполните стандартную очистку системы от ненужных файлов, фоновых процессов и системных кешей. Современные смартфоны имеют встроенные очистители для уборки «хлама».

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве

Если во время работы в мобильном приложении происходит сбой или вообще не запускается, это может быть связано с:

• с техническими проблемами в телефоне;
• с нестабильным интернетом.

вводить код нужно аккуратно при входе в Сбербанк Онлайн. Возможно, причина того, что приложение не открывается, заключается именно в этом. Если вы введете код неверно более 5 раз подряд, доступ к программе будет заблокирован на один час.

Проблемы доступа на Android-устройствах

Причины, по которым Сбербанк Онлайн не работает на Android, могут быть связаны с:

• неправильная установка;
• кастомная прошивка;
• наличие рут прав.

Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения

Если появляется сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Код 24 «означает, что:

• программа уже установлена ​​на устройство;
• предыдущая версия приложения была удалена некорректно.

Возможные решения:

• очистить кеш вручную или автоматически;
• вернуться к заводским настройкам.

Неоригинальная прошивка Android-устройства

Для пользователей устройств с кастомной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к параметрам приложения из соображений безопасности. При этом оплачивать услуги и делать переводы можно только по заранее созданным шаблонам.

Если такая ситуация возникнет после обновления, единственным выходом будет перепрошить устройство.

На устройстве установлены root-права

Самый верный способ получить полный доступ к функциям приложения — удалить root.

Проблемы доступа на iPhone

Ограничения доступа к приложению Сбербанк Онлайн на iPhone могут быть связаны с:

• наличие вирусов;
• программа взлома.

Наличие вирусов на iOs

Сообщение от приложения об ограничении доступа из-за вредоносного ПО на телефоне говорит о том, что нужно установить антивирус и просканировать устройство.

На устройстве установлена программа Jailbreak

Подобно привилегиям root в Android, взломать систему также дает пользователю доступ к системным файлам. Та же политика применяется к нему для ограничения функциональности приложения.

Решение — снять с телефона джейлбрейк.

Установлено ли на вашем Android приложение Сбербанк Онлайн?

Расследование

• Ага
• Нет

Загружается…

Это можно сделать следующим образом:

1. Попробуйте восстановить iPhone через iTunes.
2. Воспользуйтесь специальной программой Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для загрузки взломанных приложений на iOS.

Не работает мобильное приложение Сбербанк Онлайн

Ежедневная аудитория мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» составляет более 20 миллионов человек. Чтобы приложение работало правильно, его необходимо скачивать только с официальных платформ: Google Play и AppStore. Пользоваться приложениями, скачанными с сомнительных ресурсов, не только неудобно, но и опасно.

Довольно часто проблемы возникают у пользователей телефонов на базе операционной системы Android. Мы рекомендуем вам установить антивирусную программу с последними обновлениями на ваш телефон. В последней версии мобильного приложения встроена антивирусная защита. Наиболее эффективные решения проблемы:

• Последние обновления устанавливаются через официальные платформы.
• Перезагрузите телефонное устройство.
• Удалите приложение и переустановите его.

Если ни одно из вышеперечисленных решений не решает проблему, вам следует позвонить по номеру 900, чтобы получить совет от службы технической поддержки. Повторная установка приложения решает проблему в 99,9% случаев.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Зайдите в веб-версию Сбербанка Онлайн и нажмите на конверт вверху экрана → нажмите «Перейти в чат» → сообщите помощнику Сбербанка о проблеме в чате.

Кроме того, круглый значок чата доступен на каждой странице Сбербанка Онлайн в правом нижнем углу.

Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?

Одноразовые коды приходят на ваш мобильный в течение 1-2 минут. Задержка могла быть вызвана проблемами с оператором мобильной связи.

Если СМС код не приходит долгое время:

1. Убедитесь, что ваш мобильный телефон включен и принимает сотовый сигнал.
2. Проверьте, заполнена ли память телефона.
3. Проверьте, не попало ли SMS в «нежелательную почту», «список спама», «черный список» или «заблокировано».
4. Попробуйте получить новый SMS-код.
5. Перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу данных по сотовой сети.
6. Измените режим сети вашего телефона на более низкий: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM или WCDMA / GSM → GSM.
7. Если у вас телефон Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное приложение Сбербанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

Если ничего не помогает, обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

Фотогалерея

Планируются технические проблемы в Сбербанк Онлайн

Системное сообщение об использовании root прав

Ошибка 500 при подключении к банку

Системное сообщение при загрузке приложения на iPhone

Прочие неполадки с входом в интернет-банк

Проблемы со входом могут быть связаны с тем, что пользователь не знает некоторых правил. В основном это связано с заменой SIM-карты. Номер телефона в Сбербанк Онлайн имеет первостепенное значение, поскольку именно по этому номеру клиент подтверждает транзакции.

Речь идет не об изменении номера телефона, а о замене SIM-карты в связи с ее износом. Также некоторые телефонные устройства работают с SIM-картами определенного размера, поэтому старая SIM-карта заменяется новой. В этом случае при работе в сервисе Сбербанк Онлайн могут возникнуть сложности.

Если в настройках задано подтверждение входа, Сбербанк приостановит отправку одноразовых SMS-паролей. Если подтверждение входа отключено, клиент не сможет совершать дебетовые транзакции — для них подтверждение не может быть отключено. Это правило действует с целью повышения уровня безопасности клиентов банка: после замены SIM-карты необходимо подтвердить, что телефон и карта не попали в третьи руки.

Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?

Если вы получили карту «Мир», а остальные карты больше не отображаются в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты, это может означать, что карта выпущена для вашего личного пользования данные (имя, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, хранящихся в банке.

Чтобы все продукты отображались корректно в Сбербанк Онлайн, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите вопрос об изменении личных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК

Проблемы с входом в личный кабинет могут быть связаны с:

• сбои в работе персонального компьютера пользователя;
• тот факт, что на телефон не приходят СМС;
• ошибки 401 и 500 при входе в систему.

Проблемы с персональным компьютером пользователя

В этом случае вы можете:

• очистить кеш браузера;
• проверьте свой компьютер на вирусы;
• зайти в личный кабинет через другую поисковую систему;
• используйте мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?

Если на телефон не приходит СМС для входа в личный кабинет, можно попробовать решить проблему:

• чистка SIM-карты;
• перезагрузите устройство;
• обратиться в колл-центр банка;
• позвонить мобильному оператору.

В следующем видео объясняется, что делать, если вы не получаете сообщения на свой телефон. Снято телеканалом «Обзорочка».

Ошибки 401 и 500 при соединении с банком

Причиной появления ошибки 401 может быть:

• использование прокси-серверов;
• устаревшие версии браузера или антивируса.

Чтобы исправить эту ошибку, вам не нужно подключаться через прокси и обновлять браузер. На всякий случай стоит добавить сайт Сбербанк Онлайн в список исключений антивируса.

В случае ошибки 500 есть два решения:

• очистка файлов cookie браузера;
• использование другой поисковой системы для входа в систему.

При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-кодов в связи с заменой SIM-карты. Позвоните в контактный центр по номеру 900, чтобы подтвердить свою личность. Вам будет предложено предоставить свои паспортные данные, и вам также могут потребоваться данные вашего чека для любых последних транзакций, совершенных в банкомате или торговой точке с использованием банковской карты.