Не работает ВТБ онлайн сегодня на телефоне: на Android и Iphone, основные причины сбоя

ВТБ не работает

Эта проблема может возникнуть, если сайт банка перестает отвечать. Возможно, ведутся какие-то технические работы, и поэтому ВТБ онлайн не работает.

Проверить, работает ли сайт в данный момент, можно с помощью специального сервиса, например:

  • ping-admin.ru;
  • ru и другие.

Для проверки необходимо зайти на один из вышеперечисленных сайтов, ввести интересующий нас адрес в специальную строку поиска — vtb.ru, нажать кнопку поиска. Служба проинформирует вас, работает ли указанный сайт в настоящее время и были ли какие-либо остановки в работе за последние 24 часа. Если на сайте возникнут проблемы, придется немного подождать. Если приложение ВТБ не работает около 3-4 часов или невозможно выполнить ту или иную операцию, скорее всего, дело в другом.

Убили лоудер

Скорость доступа увеличилась вдвое и теперь составляет всего 2-3 секунды, а время отклика интерфейсов уменьшилось в 10 раз. Переключение между разделами стало мгновенным.

Что ещё?

Управление лимитами и «умные» переводы

Ограничения также стали полностью управляемыми. Для каждого счета и любой транзакции, будь то онлайн-платеж, банковский перевод или платеж, клиент может установить минимальную и максимальную сумму в любое время.

Кроме того, само приложение теперь показывает предпочтительный способ перевода денег и скрывает ненужный. Например, если клиенту нужно перевести деньги в другой банк, VTB Online автоматически покажет вам, как это сделать выгоднее или без комиссии. Все это будет отображаться прямо в записной книжке.

Пакетная оплата счетов

В разделе «Счета к оплате» есть опция пакетной оплаты счетов — «Множественная оплата». Теперь, если одновременно поступило несколько счетов, например, за квартиру, налоги или штрафы, вы можете выбрать те, которые вам нужны, и оплатить их сразу.

Кстати, над отображением штрафов команда тоже работала. Чтобы пользователи понимали, какой штраф они платят, ВТБ Онлайн добавил возможность видеть, где было нарушение, протокол и фото.

Вы можете оплатить сразу все штрафы и добавить к ним другие платежи. Функция мультиплатежей позволяет оплачивать электричество, интернет или штраф в один клик.

Основные причины

Помимо технических работ, основными причинами, по которым не работает ВТБ онлайн, могут быть:

  • проблемы с доступом в Интернет или медленная скорость передачи данных;
  • сбои в работе компьютера заказчика (вышла из строя операционная система);
  • антивирус распознает данные сайта как вредоносные и блокирует загрузку страницы;
  • проблемы с браузером;
  • неверный ввод клиентом своих учетных данных (логина и пароля).

Инклюзивность

Одним из приоритетов команды ВТБ Онлайн является полная доступность приложения для всех клиентов, в том числе с нарушениями зрения. На сегодняшний день в России услугами банков пользуются около 1 миллиона слабовидящих.

Для этих клиентов команда не только полностью обновила приложение, но и адаптировала для слепых и слабовидящих людей регистрацию и вход в VTB Online, главную страницу, а также большинство операций в разделах «Переводы» и «Платежи». «Разделы».

Теперь слепые клиенты смогут оплачивать счета за квартиры и услуги мобильной связи в приложении, а также узнавать баланс карт и счетов и переводить деньги по номеру телефона. Это только первый этап адаптации ВТБ Онлайн: в будущем планируется сделать доступными и другие операции, а также позволить клиентам с двигательными нарушениями и людям с дислексией пользоваться цифровыми каналами.

Шаг 2. Подключение интернет-банкинга

В большинстве случаев клиенту также предоставляется доступ к интернет-банкингу сразу после получения карты. Но так бывает не всегда. Рекомендуем уточнить этот момент у сотрудника банка и при необходимости написать соответствующее заявление. ВТБ Онлайн — это бесплатная и удобная система, в которой вы можете совершать платежи, возвращать кредиты, открывать вклады, менять валюту и так далее. В любом случае эта система будет полезна для будущего взаимодействия с банком.

Если вы планируете использовать мобильный интернет-банкинг, вам также необходимо загрузить соответствующее приложение и установить его. Вы можете найти приложение на сайте банка или по QR-коду.

С чем связана поломка

Для устранения неисправности необходимо сделать следующее:

  1. Перезагрузите модем или роутер (выключите и снова включите). Затем проверьте, правильно ли компьютер подключен к сети.
  2. Перезагрузить компьютер.
  3. Отключить антивирус и брандмауэр Microsoft.
  4. Очистите кеш браузера (в разделе «Безопасность» нажмите «Очистить историю»). Или попробуйте открыть сайт в другом браузере.
  5. Проверьте, правильно ли введены ваши учетные данные. Возможно, вы недавно сменили пароль для входа в личный кабинет, а браузер запомнил старый пароль и вводит его автоматически.

После завершения каждого шага рекомендуем проверять, появился ли логин на сайт, скорее всего, вам не нужно будет выполнять все шаги.

Новая история операций

Команда полностью переработала раздел «История транзакций», чтобы клиенты могли легко отслеживать транзакции по картам и счетам. Раньше с ним было неудобно работать — например, загрузка операции занимала около 10 секунд за 2 недели.

В итоге мы оптимизировали скорость, теперь сделки за последний 31 день загружаются за пару секунд. Мы также перевели названия самых популярных магазинов, добавили логотипы и сосредоточились на расходах и поступлениях — раньше покупатели жаловались, что история самих операций выглядела так же, так как было трудно отличить доходы от расходов. В новом приложении все типы транзакций теперь четко видны в истории транзакций, например, где находится зарплата и где находятся платежи и переводы.

Настройка уведомлений

Навязчивые push-уведомления теперь в прошлом. Пользователь сможет установить время, когда ему будет удобно получать уведомления из банка, например, в будние или выходные дни. Вы также можете отключить рекламные уведомления или даже все сообщения о транзакциях, если хотите организовать цифровую детоксикацию.

Шаг 4. Активация карты банка ВТБ

В главном меню личного кабинета много пунктов. Нас интересует «Равновесие». Сразу после первой проверки баланса счета (даже если все равно нулю) карта пользователя активируется. С ним можно работать по обычной схеме, совершать покупки, пополнять, переводить средства и так далее.

Этот вариант больше подходит тем пользователям, которые предпочитают решать все проблемы самостоятельно, не полагаясь на банкоматы или услуги сотрудников филиалов.

Анализ расходов и доходов

В приложении есть функция анализа PFM: клиенты могут видеть свои расходы и доходы по категориям в своей истории транзакций и понимать, сколько денег они потратили и на что.

Например, есть такие категории, как транспорт, рестораны, развлечения. В будущем появится возможность самостоятельно добавлять нужные клиентам категории.

Не работает мобильное приложение

Мобильный банкинг — это удобное приложение, с помощью которого клиент может выполнять множество банковских операций по телефону или компьютеру. Например, операции с собственными средствами, изменение валюты, перевод денег на карту клиенту другого банка, отслеживание накопления мульти-бонусов. Что делать, если мобильное приложение ВТБ не работает? Чтобы все заработало должным образом, вам нужно выполнить несколько простых шагов:

  • Во-первых, вам нужно привязать телефон к своему банковскому счету. Сделать это можно, перейдя в удобное отделение банка, где вы заполните соответствующее заявление.
  • Тогда вам необходимо скачать на свой смартфон приложение «ВТБ-Онлайн».
  • Далее вам следует авторизоваться в системе (ввести свой логин и пароль). Ваша кредитная карта необходима для входа в систему.
  • По окончании регистрации вы получите SMS с паролем, который вам нужно будет ввести в специальном окне.

vtb онлайн не работает

Если загруженное приложение не открывается, вы можете попробовать удалить и переустановить его. Если вы не можете получить доступ к своей личной учетной записи, убедитесь, что учетные данные введены правильно. Помните, что после третьей попытки неверного ввода пароля вход будет заблокирован системой на 30 минут. По истечении указанного времени блок снимается. Но если все же вы не можете вспомнить пароль для входа, вам придется пойти в банк.

На андроиде

Пользователи часто оставляют в Google Play отрицательные отзывы к онлайн-приложению ВТБ, со средней оценкой 2,9 балла из пяти. Есть много жалоб на то, что приложение постоянно вылетает и долго загружается.

Если VTB Online не работает на Android, не паникуйте. Скорее всего, проблему удастся решить самостоятельно, для этого нужно проверить:

  • Функциональность подключения к Интернету. Возможно, у вас закончился трафик или в работе вашего мобильного оператора произошла какая-то ошибка.
  • На вашем смартфоне может быть открыто слишком много программ, что замедляет работу устройства. Кеш нужно очистить (закрыть на данный момент ненужные программы).
  • Загрузите антивирус на свой смартфон. Эта мера защитит вас от мошенников, а также поможет устройству работать бесперебойно.
  • Убедитесь, что программное обеспечение вашего смартфона поддерживает установленное приложение. Информацию о том, какие модели смартфонов поддерживают это приложение, можно найти на их официальном сайте: vtb.ru.
  • Если вы недавно сменили номер телефона, проверьте, привязан ли ваш личный кабинет к новому номеру.
  • Убедитесь, что ваши учетные данные введены правильно.
  • Перезагрузите свой смартфон.

приложение vtb не работает

На айфоне

Интерфейс онлайн-приложений ВТБ для Android и iPhone очень похож. Но есть существенная разница. На Android нижняя строка меню скрыта, ее нужно вызывать, но на iPhone она всегда видна.

Если приложение ВТБ не работает на iPhone, вы можете следовать тем же инструкциям, что и на Android. Принципиальной разницы нет. Стоит отметить, что пользователи App Store оценили это приложение на 4,7 балла из пяти. В отличие от аналогичного приложения на Android, оно работает быстро, редко дает сбой и вызывает минимум нареканий.

Снятие наличных без карты и вход по QR-коду

ВТБ постепенно движется к отказу от пластиковых карт: по задумке банка, пластик в будущем должен оставаться только вариантом для тех клиентов, которым необходимо иметь при себе карту. Сейчас банк выпускает 5% -ные карты без пластика и планирует довести этот показатель до 40% к 2022 году.

Одним из первых шагов к этой цели является реализация снятия наличных в банкоматах с помощью QR-кода. Благодаря этой технологии клиенты смогут снимать безбумажные деньги в любом банкомате ВТБ, даже в том, что не поддерживает NFC. Клиенту достаточно активировать услугу в приложении, выбрать в меню банкомата «Снять наличные с помощью QR-кода» и отсканировать QR-код через VTB Online. Опция появится в ВТБ Онлайн к концу ноября.

Вы также можете войти в интернет-банк с помощью QR-кода. Это решает проблему запоминания логинов и паролей, которая важна для многих пользователей: по статистике банка в среднем каждый месяц сбрасывается около 900 000 паролей.

Сквозной поиск по приложению

В ВТБ Онлайн введен сквозной поиск на Android: теперь у пользователей будет быстрый доступ к поставщикам услуг, переводам или шаблонам с главного экрана. Этот поиск скоро появится на iOS.

Пока что команда реализовала только текстовый поиск, но в ближайшее время планируется сделать его речевым. Важно, чтобы текст можно было вводить не на латинице, что только смущало пользователей.

Персонализация главного экрана

В новом приложении есть возможность выбирать, как будут отображаться карты, счета и другие продукты, в виде знакомой горизонтальной «карусели» или просто списка. Пользователи также могут скрыть целые разделы или отдельные товары на главной странице и изменить их порядок.

Кроме того, запустив приложение, клиент сможет сразу увидеть весь свой баланс, включая бонусы, собственные средства и кредит — больше не просматривая счета и депозиты в разных валютах, а вычисляя сбережения в уме.

Для тех, кто не хочет, чтобы кто-то знал, сколько у них денег, есть возможность скрыть баланс карты и счета. Эту идею подсказал очередной пост на Telegram-канале Артемия Лебедева. Он писал, что банкам давно нужно реализовать такую ​​функцию, чтобы посторонние не «сжигали» баланс на главном экране приложения, например, в метро или автобусе.

Новый стандарт паролей

На этапе тестирования команда обнаружила, что 15% пользователей предпочитают использовать восьмизначный пароль для приложения, который намного сложнее взломать. ВТБ решил предоставить пользователям выбор: теперь клиенты смогут устанавливать удобный для них пароль — до 4-8 символов. Те клиенты, которые привыкли к шестизначным кодам доступа, без проблем смогут установить его в ВТБ Онлайн.

При этом в решение вшит алгоритм, который не позволит установить пароль в виде года рождения пользователя. Также код доступа не может состоять из одинаковых цифр подряд; цифры по возрастанию или убыванию и начиная с 19 и 20.

Шаг 3. Вход в личный кабинет

Вы можете войти в личный кабинет через главную страницу банка. В центре находится форма, которая ведет на страницу авторизации. Для входа вам понадобится уникальный номер клиента (UNK), прописанный в договоре, а также пароль. Он подойдет к телефону. Введя эти данные, пользователь сразу попадет на новую страницу, где можно будет выполнять различные операции. Например, активируйте свою карту.

Форма входа на сайт ВТБ Онлайн

Адаптивное плавающее меню (AirBar)

Любой, кого беспокоит панель касания, которая занимала не менее 7% экрана, выдохнет: ее место займет AirBar. Меню исчезнет при прокрутке вверх / вниз и появится только тогда, когда пользователь остановится. Здесь вы найдете обычные функции: платежи, историю транзакций, услуги и чат с банком.

Как только клиент войдет в один из разделов, AirBar подстраивается под него. Например, при просмотре карты AirBar предложит пополнить, перевести, оплатить или заблокировать ее.

Источники

  • https://v-bank24.ru/ne-rabotaet-vtb.html
  • https://vc.ru/vtb/176271-10-fishek-novogo-prilozheniya-vtb-onlayn
  • https://vbankit.ru/karty/4-prostyx-shaga-dlya-aktivacii-karty-vtb/

[свернуть]
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: