Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту ошибочно

Способы аннулирования перевода денег

Мгновенные переводы платежей на карту стали обычным делом для каждого человека. Ежедневно во всем мире совершаются миллионы переводов. Достаточно заполнить несколько полей в мобильном приложении на смартфоне, и деньги уже будут переведены на счет другого человека или организации. При этом часто возникают технические ошибки, как со стороны держателей карт, так и со стороны банка. Рассмотрим, как можно вернуть переведенные деньги.

В среднем на выполнение денежных транзакций уходит от пары минут до нескольких часов. Если при переводе с карты через мобильный банк или Интернет была обнаружена ошибка, пользователь может сразу отменить выполненное действие, при этом отображается знак «к исполнению».

Если запроса нет или перевод уже отправлен, первым делом необходимо обратиться в банк, обслуживающий держателя пластиковой карты. Для отмены неверного платежа вам нужно будет подать заявку. Если некогда приходить в офис банка, то следует написать в онлайн-чат службы техподдержки или позвонить оператору на горячую линию, номер телефона которого указан на обратной стороне карты. Такие варианты помогут сэкономить время и быстро решить проблему. Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где вы указываете реквизиты своего счета, причину отмены перевода, подтверждаете факт ошибки, при наличии прикрепляете копию чека. Если при переводе были указаны неверные данные, деньги автоматически возвращаются владельцу.

Есть возможность лично связаться с получателем, получившим перевод по ошибке. Возврат — это только ваше добровольное решение. Вы можете связаться с ним и убедить вернуть полученные деньги. Если человек не проигнорирует просьбу, проблема будет решена. В противном случае остается подать иск в суд.

Сроки возврата ошибочных перечислений на карту

В российском законодательстве не предусмотрен конкретный срок, в течение которого деньги должны быть возвращены. Это напрямую зависит от банка.

• Если платеж еще не зачислен, сумму можно вернуть в течение 5 рабочих дней.
• Если деньги уже были переведены физическому или юридическому лицу и возбуждено судебное дело, возврат может быть получен в течение 7 дней с момента доставки ответчику письма о неправильном платеже.

Если процесс погашения задерживается, вы можете потребовать компенсацию в виде процентов за каждый день просрочки. Жалобное заявление необходимо подать в суд.

В каких случаях стоит обращаться в полицию?

Следует помнить, что даже сотрудник банка не имеет права принуждать получателя вернуть вам деньги, если вы обнаружите, что вы их передали мошенникам. Он может только запросить информацию у получателя. Как все же вернуть деньги, переведенные на карту, если банк сказал вам, что владелец счета найден, но средства так и не дошли? Согласно закону, такие ситуации регулируются статьей 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неоправданное обогащение». Или, в некоторых случаях, статью о мошенничестве. Поэтому, чтобы защитить свои права, не стесняйтесь обращаться в полицию, и здесь вам пригодится копия вашей банковской выписки.

Кроме того, у нас снова есть два варианта развития событий, — поясняет эксперт. По первому из них полиция отказывает вам в возбуждении уголовного дела. Вы получите официальное уведомление об отказе по электронной почте по месту вашего фактического проживания (или по месту контакта с полицией).

pixabay.com  /

Второй вариант — возбудить уголовное дело. На практике это случается очень редко и, как правило, при особых обстоятельствах, например, когда жертв несколько. Или, если человек, указанный в вашем заявлении, неоднократно переводил деньги по ошибке и так и не вернул их. В этом случае действия получателя можно считать мошенническими.

Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

1. Пожалуйста, подробно опишите ваш заказ и укажите дату его получения.

2. Сообщите нам, почему полученные вами продукт или услуга не соответствуют условиям контракта. Если вы считаете, что товар является подделкой, предоставьте экспертное заключение: фотографию, снимок экрана или отсканированное изображение.

3. Перечислите следующее:

• Дата получения дефектного или несоответствующего товара
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
• Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

4. Предоставьте подтверждение возврата или отмены услуги: название компании отправителя, счет-фактуру или номер отслеживания, если таковой имеется. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, сообщите ему, что вы готовы вернуть товар, а также отправьте в банк скриншот этого письма.

Можно ли вернуть переведенные деньги, если не помогла и полиция?

Возбуждение уголовного дела является основанием для обращения в суд. Однако, даже если получен отказ, вы также имеете право обратиться за помощью к Фемиде.

«Если все вышеперечисленные действия не принесли результата и гражданин проигнорирует возврат денежных средств, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неоправданного обогащения. В такой ситуации вам также понадобится копия банковской выписки, а также копия отказа полиции в возбуждении уголовного дела. Кроме того, вы можете получить официальное подтверждение перевода денег из банка и приложить его к файлу », — говорит Екатерина Антонова.

Также может быть полезно подать жалобу. Он должен быть отправлен на почтовый адрес дефолтного должника в форме подтверждения получения. Когда вас обоих приглашают на допрос, очень велика вероятность, что недобросовестный получатель вернет вам деньги уже на этом этапе, потому что эта процедура не из приятных. Если и сейчас не удалось договориться, то придется, как говорится, «идти до конца» — подавать иск и ждать судебного заседания.

важно знать, что через суд также можно взыскать с неплатежеспособного должника проценты за использование средств, которые ему не принадлежат, и сумму госпошлины за подачу заявления, и даже получить компенсацию гонораров адвокатам.. и моральный ущерб.

При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались

1. Подробно опишите ситуацию и укажите:

• Альтернативный способ оплаты
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

2. Приложите документ, подтверждающий оплату другим способом: фотографию или скан квитанции об оплате наличными, отчет о карте, выпущенной другим банком, или укажите последние 4 цифры номера карты, если вы производили оплату другой картой Сбербанка.

Действия после перечисления средств мошенникам

Первое — не паниковать. Второй — понять, какой метод перевода использовался.

Прежде чем станет ясно, что обращение в полицию неизбежно, нужно попытаться самому повлиять на плохого парня. Здесь главное не зацикливаться на совести или жалости — это всегда игнорируется. Такой тактикой поведения гражданин делает себя слабым и тем самым вызывает у преступника чувство полной безнаказанности.

Займите сильную позицию в разговоре / переписке. Это может иметь какое-то влияние, в результате чего деньги, пусть и с небольшой вероятностью, вернутся к вам.

Кровные ушли жулику на карту Сбербанка

Банковские компании часто позволяют своим клиентам отменить транзакцию. Но с этим нужно поторопиться: немедленно обратитесь в отдел, иначе будет поздно. Через день-два-три банк может отказать в выполнении запроса.

Важно! Максимальный срок подачи заявки — один день.

Порядок действий следующий:

1. Посетите офис Сбербанка. Предъявите свой паспорт и попросите анкету для отмены платежной операции. Во-первых, вы все еще можете попробовать позвонить на горячую линию по номерам 900 и +7 495 500 5550 и запросить помощь у оператора (но, скорее всего, они отправят ее в офис).
2. Укажите причину, реальную (мошенничество) или нейтральную (ошибка перевода). Желательно использовать второе: жалобы на мошеннические действия часто игнорируются из-за добровольного характера транзакции. В случае ошибочного перевода финансовое учреждение юридически имеет менее слабую позицию для отказа. В документе запишите свою фамилию, имя и отчество, контакты, а также номера карт, между которыми производился перевод. Также необходимо указать время платежа и его номер, который можно посмотреть в выписке по счету в истории транзакций.
3. Подождите, пока банк вернет вам деньги (если решение положительное). Деньги будут сняты со счета мошенника, а баланс его карты станет отрицательным, если он уже успел потратить украденную мошенником сумму.
4. Обратитесь в полицию, если банк отказал в помощи. Подайте иск о мошенничестве. Все остальные документы от работы с кредитной организацией по проблемному вопросу приложите к заявке.

Примечание 2. Помните, что преступники редко просят перевести деньги прямо на карту. Это грозит им деанонимизацией. Обычно это количество неопытных негодяев.

Кровные ушли жулику на кошельки Qiwi или Яндекс.Деньги

Здесь вопрос решается только двумя способами: либо мошенник сам возвращает деньги, либо гражданин подает на него в суд.

Техподдержка редко помогает вернуть средства по одной простой причине: факт мошенничества должен быть доказан, что жертвы обычно не могут сделать.

Важно! Ссылка на профиль вора, экраны матчей, аудиозаписи не являются доказательствами, так как все это легко сфальсифицировать.

В этом случае необходимо написать в поддержку. Во-первых, иногда запрос все же выполняется. Во-вторых, мошеннический аккаунт блокируется после положительного рассмотрения апелляции.

Телефоны службы поддержки клиентов:

• Qiwi — 8 800 707 7759;
• Яндекс.Деньги — 8 800 250-66-99.

Если вы проиграли более 4000 рублей, есть смысл написать заявление в полицию. Документ также должен сопровождаться перепиской как с мошенником, так и со службой поддержки портфеля, а также всеми другими доступными доказательствами.

Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги

1. Подробно опишите ситуацию.
2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок.
3. Приложите документ, подтверждающий правильность суммы и валюты транзакции.

Обращение в правоохранительные органы

В полицию следует обращаться в следующих случаях:

• сразу после обращения в банк — для надежности;
• если с момента перевода прошло более 1-2 дней;
• если банк отказывается вернуть вам деньги.

На банк, конечно, не придется жаловаться — вернуть деньги, которые пользователь добровольно (даже если обманут), очень сложно. Отказав вам в этом случае, банк не нарушит ваши права.

Не стесняйтесь обращаться в полицию в случае мошенничества:

1. Напишите заявление, подробно опишите проблему, указав все обстоятельства и детали, с указанием даты, объема известной вам информации о мошенниках.
2. Приложите документ, подтверждающий, что вы уже обращались в банк и сообщили о своей проблеме.
3. Добавьте любую другую соответствующую документацию. Например, квитанция, отражающая банковский перевод, выписки по счету, распечатки корреспонденции или содержание сообщения и т.д.
4. Получите документ, подтверждающий, что ваша заявка принята.

В среднем расследование таких дел длится до двух месяцев.

Сообщение в полицию будет более продуктивным. Правоохранительные органы вправе запросить информацию о лицах, на карты которых были переведены определенные денежные средства. Это может выявить мошенников.

Как события могут развиваться дальше:

1. Будет проведен опрос владельца карты, на которую вы переводили деньги.
2. Представители следствия проанализируют, какие доказательства имеются и достаточны ли они для состава преступления.
3. При наличии достаточных доказательств с мошенника будет взиматься плата.
4. В противном случае известная информация об этом человеке позволит вам подать гражданский иск (независимо от решения следователей).

Бывает, что полиция отказывается принять ваше заявление или никак не реагирует. В этой ситуации обратитесь в прокуратуру, подайте жалобу с просьбой заставить сотрудников ведомства приступить к работе. Хотя на данном этапе очень мало оснований для обвинений, важно, чтобы вы установили личность держателя карты.

Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались

Если вы еще не заблокировали свою карту, обязательно сделайте это, чтобы избежать возможных последующих списаний.

1. Подробно опишите ситуацию.
2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма.
3. Сообщите нам, где находилась карта во время транзакции.
4. Проверьте, пользовались ли вы уже услугами этой компании и платили ли вы иначе. Если да, укажите дату и время, сумму транзакции и обстоятельства ее выполнения.

Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись

1. Если через 30 дней после возврата денег на карту не поступило, опишите условия заказа и его отмены, укажите даты получения заказа и его отмены или возврата товара. По возможности прикрепите скриншот страницы заказа на сайте или фото договора. Подробно опишите, за какие товары или услуги вы заплатили.

2. Перечислите следующее:

• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
• Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

3. Приложите документ, подтверждающий возврат товара или отказ от услуги или обязательство компании вернуть средства на карту — письмо или сообщение от компании, если таковые имеются.

Если деньги перевели по ошибке, и тот, кто переводил, не объявился

Если деньги пришли на карту не из банка, а от физического лица, и никто не придумал сообщение о неверном переводе, в первую очередь нужно также обратиться в банк, они разберутся в ситуации.

Если владелец карты не связался с банком и не получил запросов на возврат денег, теоретически по истечении срока исковой давности (как правило, это три года, как указано в статье 196 Гражданского кодекса Федерации). Русский), владелец карты может потратить эти деньги. Но! Если человек, который по ошибке перевел деньги, все равно обнаружится, он может инициировать процедуру восстановления срока исковой давности (если отправитель может доказать, что была веская причина, по которой он не сообщил об ошибке немедленно). И в этом случае возможен судебный процесс, который владелец карты может проиграть. Следовательно, в этом случае ответственность за принятое решение полностью лежит на держателе карты. Самое разумное в этой ситуации — не откладывать, а сразу позвонить в банк и сообщить о внеплановом переводе.

Краткий итог вышесказанного!

• Если вы получили неожиданный банковский перевод на вашу карту, немедленно сообщите об этом в банк и позвольте ему изучить ситуацию.
• Нет необходимости тратить деньги, пытаться перевести обратно или снять с карты. Это могло закончиться судебным процессом с непредсказуемыми результатами.
• Если перевод от физического лица и срок давности уже истек, все равно существует опасность явки владельца денег. Лучше не рисковать и еще раз обратиться в банк.

Как быть, если деньги по ошибке перевели вам и просят их вернуть?

«Если незнакомец по ошибке перевел вам деньги, переводите немедленно», — говорит Екатерина Антонова. «Ведь статья о неоправданном обогащении может быть применена к любому гражданину, а значит, к вам может быть предъявлен иск, с просьбой не только выплатить полную сумму, но и возместить потерпевшему моральный ущерб и материальный ущерб расходы на юридическую помощь».

pexels.com / Иногда держатели карт получают сообщения с просьбой вернуть деньги, которые были ошибочно переведены на определенную карту или номер мобильного телефона, в то время как средства на их карту не поступили.

«Если вы подозреваете мошенничество, не переводите деньги», — предупреждает Екатерина Антонова. — И, конечно, никому не сообщайте трехзначный код на обратной стороне карты. Даже сотрудники банка не могут запросить эту информацию по телефону. В любом другом случае необходимо немедленно позвонить на горячую линию банка и заблокировать карту. Это можно сделать по телефону».

Самостоятельная профилактика

Некоторые методы самозащиты от передачи денег мошенникам актуальны в следующих случаях:

• когда вы скачали вирус;
• если вы ввели свою платежную информацию по неизвестным ссылкам;
• перевел мошеннику деньги со своей карты или другого платежного ресурса;
• с момента перевода прошло менее одного дня (максимум два дня).

Общая процедура следующая:

1. Загрузите антивирусную программу или очистите установленную, чтобы удалить вирус и прекратить его действие.
2. Меняйте пароли ко всем активам, связанным с вашими средствами: Яндекс.Деньги, Qiwi и другие кошельки и так далее.
3. Обратитесь в техподдержку по платежным ресурсам, посоветуйте возможные операции и выразите готовность отменить их, если они уже были проведены.
4. Аналогичным образом уведомите все свои банки об инциденте.
5. Удалите всю информацию о ваших данных из всех социальных сетей, если таковые имеются.

Служба поддержки проинформирует вас, если были произведены какие-либо операции. Во многих случаях, если вы обратитесь за помощью в течение 24 часов, вы можете получить возмещение.

А вдруг это мошенники?

Прежде чем что-либо делать, внимательно изучите сообщение о переводе средств. Сейчас много случаев мошенничества, связанных с «неправильным переводом». Жертва получает сообщение с номера, похожего на технический номер банка, но не идентичного ему. И если вы не будете достаточно осторожны, это несоответствие легко пропустить. Далее звонит мошенник и просит перевести деньги обратно или продиктовать реквизиты карты, чтобы самому отменить платеж. Поэтому он получает средства со счета потерпевшего.

Как отменить тот или иной платёж?

Найдите свою ситуацию в списке ниже и узнайте, что делать.

Что делать, если при обращении к владельцу карты вы не получили ответа?

Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка или любого другого банка, если получатель все же оказался недобросовестным — не вернул денежный перевод и даже не перезвонил? В такой ситуации необходимо немедленно лично обратиться в отделение ближайшего банка, клиентом которого вы являетесь, и написать вопрос. Это действие, кстати, можно предпринять одновременно с попыткой договориться напрямую с подписчиком.

«Даже если человек перевел деньги не в то место, они не вернутся сразу. Сначала банк отправит официальное сообщение на имя гражданина, которому по ошибке был осуществлен денежный перевод. Он попросит вас вернуть деньги законному владельцу. Банк не предоставит вам личные данные этого гражданина, поскольку это банковская тайна », — говорит Екатерина Антонова.

pixabay.com / Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: первый с наложенным платежом будет доставлен вам, а второй останется в банке. Убедитесь, что в заявлении указана дата его принятия, а также подпись сотрудника банка. Затем представитель банка должен связаться с владельцем счета, на который поступили средства, и сообщить ему, что перевод был осуществлен ошибочно. Сохраните копию приложения как зеницу ока, на случай, если получатель ваших денег окажется в корне нечестным.

Можно ли использовать эти деньги?

Если вы неожиданно получили на карту деньги и сразу их потратили, это квалифицируется как незаконное присвоение чужих средств. В этом случае банк попросит вас вернуть эти средства.
Если вы откажетесь сделать это, банк может обратиться в суд. В этой ситуации может быть как гражданское, так и уголовное производство.

• Скорее всего, банк (как показывает статистика, даже если у нас нет юриспруденции) в гражданском процессе. Любой, кто присвоил чужие средства, должен будет вернуть их, помимо уплаты судебных издержек, возможно, компенсации в пользу банка.
• Уголовное дело может быть возбуждено по статье 159 Уголовного кодекса («Мошенничество») или статье 160 Уголовного кодекса («Присвоение и растрата»). Если банк выиграет, им придется выплатить компенсацию до 120 тысяч рублей или посадить в тюрьму на два года.

Обращение в полицию и суд

Мошеннику следует явиться в отделение полиции с копией заявления в кредитно-финансовую организацию о переводе денежных средств. Там вы должны написать заявление об изъятии ваших денег мошенническим путем.

Примечание 3. К заявке лучше приложить доказательство мошеннической деятельности: выписку со счета, подтверждающую факт совершения транзакции, смс-переписку или распечатку писем из почтового ящика и т.д.

Если банк не имеет права раскрывать информацию о личности владельца счета, на который пошли деньги, правоохранительные органы могут просто запросить эту информацию на законных основаниях.

Когда личность мошенника устанавливается, его находят и допрашивают. Суд определяет возможность обвинения в мошенничестве. Конечно, очень часто это довольно сложно из-за отсутствия достаточных фактов, подтверждающих вину злодея.

Важно! Если уголовное дело не возбуждено, потерпевший имеет право подать гражданский иск.

Гражданский иск подается в суд по месту жительства.

В жалобе указываются нюансы ситуации:

• копии платежной документации и официальной переписки (подтверждение взаимодействия с банком);
• использование полиции и результаты расследования;
• ответ получателя на запрос на возврат.

Объектом жалобы является необоснованное обогащение получателя денежных средств, которое в соответствии со статьей 1102 ГК РФ обязано вернуть, если взамен не были предоставлены сопоставимые по цене услуги или товары.

Такие споры затягиваются надолго. Однако практика показывает, что за обманутого гражданина часто все же принимаются положительные решения.

Обращение в банк

Допустим, деньги уже были сняты с вашей карты. В этом случае в первую очередь нужно попытаться решить проблему с банком.

Для начала вам следует позвонить на горячую линию, описать вашу ситуацию и попросить отменить перевод (или временно приостановить любое действие с вашей картой).

Итак, порядок ваших действий должен выглядеть так:

1. Придите в ближайшее отделение банка и отправьте там заявление об отзыве платежа. В заявке нужно будет подробно описать проблему, указать номер своего счета или карты, дату происшествия — в общем, обосновать необходимость возврата.
2. Предоставьте квитанцию ​​об оплате.
3. Зарегистрируйте свою декларацию, и у вас будет копия для вас.
4. Подождите, пока банк объявит о своем решении — в среднем такие вопросы рассматриваются в течение месяца.

Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги

Внимательно прочтите условия вашего соглашения об обслуживании, узнайте, как списываются деньги, до получения услуги или после. Уточняйте, что было включено в окончательную стоимость, каковы доплаты.

Какие могут быть причины. Компании часто списывают расходы на страховку, оплату топлива, стоимость проезда автомобиля до точки, не оговоренной в договоре. Также включены сборы аэропорта, НДС, сборы за дополнительное оборудование, сборы за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию транспортных средств, сборы за обслуживание номеров, штрафы и многое другое.

Что делать. Попросите компанию объяснить, почему они отменили деньги. Как правило, компании подробно рассказывают о причинах, прилагают подтверждающие документы.

Если после разговора с компанией проблема не решается, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию.

Пожалуйста, укажите:

• Альтернативный способ оплаты
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма

Когда вы выезжаете из отеля, возвращаете свой транспорт или завершаете круиз, мы рекомендуем вам сделать следующее:

• Уточните, все ли предоставленные вам услуги включены в счет.
• Проверьте правильность выставления счета.

Всегда храните договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операции. Когда вы получите выписку по карте, проверьте, были ли списаны правильные суммы транзакции.